Assistente de Comunidade

Atividades

Responsabilidades e atribuições: Gerenciar e acompanhar reservas de curta temporada, assegurando rapidez e precisão nas confirmações. Atender clientes de forma multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail, aplicativo e presencialmente), oferecendo suporte humanizado e resolutivo. Realizar cadastros e validar documentação dos hóspedes, garantindo que todos os pré-requisitos estejam concluídos para a liberação do check-in online. Monitorar a disponibilidade de unidades em sistemas de gestão (PMS), OTAs (Airbnb, Booking etc.) e Channel Manager, evitando inconsistências. Apoiar na gestão de tarifas e inventário, aplicando conceitos de Revenue Management para maximizar ocupação e receita. Realizar análises de eventos, sazonalidade, demanda e pesquisas de mercado, identificando oportunidades e riscos para otimizar a performance das reservas. Tratar solicitações especiais, cancelamentos e situações de overbooking, buscando sempre encantamento e fidelização. Apoiar rotinas administrativas relacionadas às reservas, fluxo de hospedagens e relatórios operacionais. Apoiar o time operacional do prédio em demandas rotineiras do funcionamento, garantindo integração entre reservas, atendimento e operação. Utilizar sistemas e tecnologias para automatizar processos, melhorar a experiência do hóspede e otimizar a operação. Requisitos e qualificações: • Ensino médio completo ou superior cursando; • Conhecimento intermediário pacote Office; • Habilidade com sistemas de reservas, PMS, OTAs (Airbnb, Booking, etc.) e Channel Manager. • Boa capacidade de comunicação oral e escrita; • Vivência prévia em reservas, atendimento ao cliente, recepção hoteleira ou locação de curta temporada. • Experiência em atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais). • Conhecimento em Revenue Management básico (tarifas, disponibilidade, ocupação). • Disponibilidade para atuação presencialmente 44h semanais, segunda a sábado.

Endereço

Belo Horizonte - MG

Salário

Benefícios