Especialista Setor Automotivo - Campinas

Atividades

Descrição da vaga Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍 Atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, reclamações, elogios e sugestões, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática. Responsabilidades e atribuições Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios; Contato com o cliente e administração do caso apresentado; Desenvolver uma solução da demanda; Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo; Suporte a questões e temas técnicos; Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente; Direcionar se necessário para demais áreas; Realizar contatos de follow up com o cliente; Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos; Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto; Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans; Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários; Recebimentos/Tratativas de e-mails; Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H; Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços. Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações (Diferencial); Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); Empatia e paciência; Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); Organização e eficiência; Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; Disponibilidade e flexibilidade e horário; Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial); Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Endereço

Campinas - SP

Salário

Benefícios