Especialista Digital - Campinas

Atividades

Descrição da vaga Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍 Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos pesados (Caminhões e Ônibus), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final. Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos. Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais. #LI-TD1 Responsabilidades e atribuições Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios; Atendimento de Mídias Sociais; Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos; Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento; Dar suporte aos clientes que nos procuram por redes sociais com dúvidas sobre a Marca; Realizar o relacionamento com os usuários, se preocupando com o ele, e levando nossa mensagem de forma clara e encantadora. Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter no mínimo o Ensino Médio Completo (Ensino Superior em curso será diferencial); Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; Ter experiência com atendimento ao cliente por E-mail/ Chat e Mídias Sociais; Ter conhecimento e familiaridade redigindo e-mail; Habilidades de Comunicação Digital; Escrita clara e objetiva; Respostas rápidas e eficientes; Conhecimento do Setor Automotivo (Diferencial); Empatia e Inteligência Emocional nas interações digitais; Capacidade de Gerenciamento de situações negativas; Resolução rápida e eficiente de problemas; Proatividade; Organização e Acompanhamento (Gestão de múltiplas interações); Capacidade de Análise e Relatórios; Flexibilidade e Adaptabilidade; Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Endereço

Campinas - SP

Salário

Benefícios