Especialista I Suporte Técnico

Atividades

Responsabilidades e atribuições Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico para clientes PJ com alto valor que utilizam maquininhas de cartões em seus estabelecimentos. Isso inclui responder a dúvidas, solucionar problemas técnicos e oferecer orientações sobre o uso correto das maquininhas; Atendimento Multicanal: Ser capaz de oferecer suporte técnico através de diferentes canais, como voz (incluindo WhatsApp); Manutenção das Máquinas: Realizar a manutenção preventiva e corretiva das maquininhas de cartões. Isso pode envolver a troca de peças, atualizações de software, limpeza dos equipamentos, entre outras atividades para garantir o funcionamento adequado; Registro de Incidentes: Documentar todas as interações com clientes e incidentes técnicos relatados. Isso é crucial para monitorar tendências de problemas recorrentes e garantir que os protocolos de suporte sejam eficazes; Resolução de Problemas: Ser capaz de resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz, assegurando a operação contínua das máquinas de cartão nos estabelecimentos dos clientes; Comunicação Clara e Efetiva: Garantir uma comunicação clara e efetiva com os clientes, explicando procedimentos técnicos de maneira acessível e compreensível; Treinamento de Clientes: Auxiliar os clientes na configuração inicial das maquininhas de cartões e proporcionar treinamento básico sobre o uso do dispositivo. Requisitos e qualificações Ter no mínimo 18 anos de idade; Ensino Médio Completo; Conhecimentos em informática e digitação; Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente via Voz Whatsapp; Será um diferencial possuir cursos/experiência em áreas financeiras; Será um diferencial ter experiência com suporte técnico, preferencialmente com foco em hardware e software de maquininhas de cartões ou tecnologia similar; Habilidades técnicas sólidas, incluindo diagnóstico de problemas e reparos básicos; Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e sob pressão; Disponibilidade para trabalhar e treinar no formato presencial; Boa comunicação e dicção clara; Postura adequada, pro atividade e energia; Preferencialmente morar próximo da Unidade Atento Santo André.

Endereço

Santo André - SP

Salário

Benefícios