19926-Analista de Suporte de Tecnologia JR

Atender e registrar chamados por meio de canais como e-mail, Teams e ferramentas de ticketing;
Realizar o acompanhamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a comunicação com os usuários;
Classificar, priorizar e direcionar demandas conforme criticidade e impacto no negócio;
Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, assegurando a continuidade do atendimento;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções e otimizações;