20018-Supervisor de Operações de Suporte em TI

Atividades

Ser responsável pela gestão das atividades operacionais e das equipes especializadas de suporte em Tecnologia da Informação, assegurando a entrega dos serviços conforme os níveis acordados;
Garantir o pleno funcionamento dos processos de trabalho da equipe, promovendo organização, eficiência e padronização das rotinas;
Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações, coordenando ações e apoiando a tomada de decisão;
Elaborar informes de ocorrências, assegurando a comunicação clara e tempestiva aos stakeholders;
Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada das demandas;
Negociar prazos de atendimento e execução das demandas junto às áreas responsáveis e clientes internos;
Participar de reuniões com as equipes de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento, integração e melhoria contínua dos processos.

Brasília - DF

N/D

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