19967-Analista Field Service SR

Atividades

Realizar o Suporte Técnico presencial e remoto dentro do SLA estabelecido pelo cliente; Ter conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Remote Control, SCCM; Rollout e Movimentação de equipamentos e Software; Realizar a tratativa e fechamento dos chamados na ferramenta do cliente, efetuando umas gestão na fila de chamados com cumprimentos de SLA; Realizar suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10, W11), Redes, Pacote Office 365 e anterior; Troubleshooting intermediário em hardware e software; Realizar o suporte intermediário à Telefonia fixa e móvel; Realizar a Execução de inventário patrimonial; Realizar a Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado; Realizar o Troubleshooting inicial em Cabeamento de Rede; Realizar o Suporte a Máquina Virtual (VMs); Realizar a Automatização de processos; Atendimento presencial e remoto a usuários VIP, garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento; Suporte avançado em redes para apoio na configuração de switches e roteadores, conhecimento de vlans de dados e voz, troubleshooting de cabeamento estruturado, crimpagem e identificação de pontos de rede; Apoiar como N3 aos demais integrantes do time do FIELD, servindo como apoio técnico e fazendo interface com outras áreas de TI; Apoio na criação de procedimento e instruções técnicas para a equipe.

Endereço

Indaiatuba - SP

Salário

Benefícios