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O Especialista precisará identificar as necessidades dos clientes e trazer uma solução prática e objetiva, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente;
Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações do atendimento;
Realizar resolutividade e monitoramento das demandas dos consumidores;
Atendimento via CHAT ou VOZ;
Realizar atendimento através de uma comunicação clara em todos os pontos de contato com os clientes da empresa.

Atendimento híbrido voz/chat (Receptivo);
Atendimento humanizado;
Foco no Cliente;
Identificar as dúvidas a serem esclarecidas e realizar procedimentos em sistema sobre produtos e/ou serviço solicitados pelo cliente;
Os atendimentos variam dentro das células onde podem ser focados em contratação de imóvel, dúvidas ou problemas durante a locação e rescisão de contrato.

Ter um atendimento cordial e empático;
Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento;
Garantir o bom atendimento através de uma comunicação efetiva, prezando sempre pela satisfação do cliente;
Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
Analisar os diversos tipos de situações apresentados pelo cliente, trazendo a melhor solução com argumentos embasados.

Ter um atendimento cordial e empático;
Deverá registrar via sistema as aplicações do atendimento;
Garantir o bom atendimento através de uma comunicação efetiva, prezando sempre pela satisfação do cliente;
Identificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;
Analisar os diversos tipos de situações apresentados pelo cliente, trazendo a melhor solução com argumentos embasados.

Atendimento híbrido Voz/Chat (Receptivo);
Atendimento humanizado;
Foco no Cliente;
Identificar as dúvidas a serem esclarecidas e realizar procedimentos em sistema sobre produtos e/ou serviço solicitados pelo cliente;
Os atendimentos variam dentro das células onde podem ser focados em contratação de imóvel, dúvidas ou problemas durante a locação e rescisão de contrato.

Atendimento Ágil: Sua principal missão será receber e processar rapidamente as solicitações de clientes com caminhões parados, garantindo uma resposta eficiente e eficaz para cada situação;
Verificação de Dados: Ao receber uma solicitação, você realizará a verificação dos dados do veículo e da cobertura do cliente para assegurar que todas as informações estão corretas;
Solução Proativa: Avaliará a viabilidade de resolver questões por telefone, WhatsApp e demais canais, proporcionando uma experiência de atendimento ainda mais rápida e eficiente;
Abertura de Chamados: Se necessário, você abrirá uma solicitação de atendimento para garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas.
Encaminhamento Eficiente: Após abrir a solicitação, encaminhará o protocolo para a equipe de Acionamento, facilitando uma transição suave e rápida para a resolução do problema;
Triagem Inicial: Sua atuação será crucial na triagem inicial do atendimento, assegurando que as informações do cliente e do veículo estejam sempre corretas e atualizadas;
Suporte Técnico: Fornecerá suporte para questões e temas técnicos, sendo uma ponte entre o cliente e as soluções oferecidas;
Comunicação Proativa: Manterá os clientes informados sobre o status de suas solicitações, garantindo que se sintam valorizados e acompanhados em todo o processo.

Atendimento ao cliente
Recepcionar, orientar e tirar dúvidas sobre os produtos.

Operação do caixa
Responsável por facilitar as compras dos clientes.

Reposição e controle de mercadorias
Garantir a reposição, ajudando no recebimento e verificação das datas de validade.

Organização da loja
Manter as prateleiras arrumadas e o ambiente limpo.

Suporte à equipe
Colaborar com colegas para garantir um serviço rápido e de qualidade.

Informação e promoção
Informar clientes sobre promoções e novidades da farmácia.

Nível Técnico
Alunos(as) matriculados(as) com frequência comprovada, em áreas de especialização de interesse da Firjan e suas Instituições. Caso já tenha concluído o curso, o estudante deverá apresentar uma declaração informando a necessidade de realizar a carga horária obrigatória de estágio.
Carga horária: 20 horas semanais (4 horas diárias).

Nível Superior
Alunos(as) matriculados(as), com frequência comprovada, cursando no mínimo o 3º período da faculdade e estando no mínimo a 18 meses da data de conclusão da sua graduação.
Carga horária: 20 ou 30 horas semanais (4 ou 6 horas diárias).

Atenção: é necessário apresentar a declaração de matrícula ativa na instituição, constando o período que está cursando e a previsão de conclusão. Esse documento será solicitado na primeira etapa do processo.
Os requisitos listados são fundamentais para iniciarmos a análise do seu currículo para participação no Programa de Estágio.
Atender a estes requisitos não garante sua aprovação para a próxima fase.

Participe do Banco de Talentos para Estágio na Firjan!
O Banco de Talentos para Estágio da Firjan está oficialmente aberto e ficará disponível até a divulgação do próximo ciclo de inscrições.

Como funciona o Banco de Talentos?

Ao cadastrar seu currículo em nosso Banco de Talentos, ele será considerado para os próximos ciclos do programa de estágio desde que seu perfil esteja alinhado às vagas disponíveis. Temos diversas áreas de atuação como engenharia, tecnologia, administração, comunicação, promoção de saúde, jurídico, negócios, planejamento estratégico, relacionamento, relações institucionais, entre várias outras. O Banco de Talentos abrange diversas unidades/gerências de todo o Estado do Rio de Janeiro. Este banco será utilizado para identificar candidatos(as) interessados(as) em fazer parte do próximo ciclo de estágio da Firjan, garantindo que sua inscrição seja avaliada assim que as novas vagas forem abertas.

Sobre o Programa de Estágio da Firjan
Nosso programa de estágio é uma excelente porta de entrada para quem deseja adquirir experiência prática e desenvolver habilidades em um ambiente dinâmico e inovador. Os(As) estagiários(as) da Firjan têm a oportunidade de participar de projetos reais, acompanhados por profissionais experientes que oferecem orientação e feedback contínuo. Além disso, oferecemos treinamentos e cursos que complementam o aprendizado e ajudam a impulsionar no desenvolvimento pessoal e profissional.

Participando do nosso programa, você estará em um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo e a inovação, com a possibilidade de efetivação ao final do estágio, dependendo do seu desempenho e da disponibilidade de vagas.

Benefícios:
Bolsa auxílio compatível com o mercado;
Auxílio Refeição;
Auxílio Transporte;
Recesso Remunerado;
Seguro de Vida.