22299-Analista Service Desk JR

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizar registro, triagem, diagnóstico inicial e resolução de incidentes e solicitações de serviço;
Atuar como ponto único de contato entre os usuários e as áreas de tecnologia, garantir atendimento de qualidade, cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), atualização da base de conhecimento e adequada escalada das demandas, contribuindo para a continuidade operacional e a excelência na experiência do cliente.