22139-Analista de Monitoramento TI

Realizar atendimento aos usuários de TIC, prestando suporte técnico remoto e, quando necessário, presencial;
Registrar, classificar, priorizar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados conforme os processos de atendimento;
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de primeiro nível;
Apoiar os usuários na utilização de sistemas, equipamentos e recursos de TI;
Contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços prestados, seguindo procedimentos e boas práticas de atendimento.