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3437 - Supervisor de Atendimento

Global Hitss - Grupo Claro
São Paulo / São Paulo - Estado

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Tipo de vaga: CLT

Competências Comportamentais/Soft Skill:

Responsabilidades

Requisitos necessários:

  • Pós Graduação/ MBA em gestão de negócios, gestão de TI ou administração;

Ter atuado com:

  • Liderança e supervisão de equipes de atendimento (remoto e presencial) ao cliente;
  • Confecção e apresentação de relatórios gerenciais;
  • Experiência em Gestão de pessoas;
  • Domínio em Pacote Office;
  • Domínio em Gestão de Crises;
  • Conhecimento no ambiente NET;
  • Gestão do serviço de operação, levando a equipe de apoio e responsáveis.

 

Requisitos desejáveis:

  • Certificação ITIL v3;
  • Certificação HDI;
  • Conhecimento em entrada de novos projetos.

 

Principais atividades:

  • Elaboração de Escala de Trabalho;
  • Acompanhar Indicadores da Equipe;
  • Conhecimento em Estratégias Op - Service Desk;
  • Apoio na criação de processos e procedimentos;
  • Acompanhamento de TMA/SLA;
  • Liderança de equipe;
  • Elaboração de Relatórios Operacionais;
  • Aplicação de Feedback.

 

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Horário de Trabalho: 08h às 17h (05x02)

 

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

Benefícios

Vale Refeição, Vale Transporte, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida.